IBK기업은행은 원격 화상상담 창구 ‘디지털데스크’를 김포•과천•시흥지점 등 3개 지점에서 시범운영한다. 

디지털데스크는 별도의 기기 조작없이 화상상담 직원과 실시간으로 금융업무를 처리하는 서비스다.(사진=IBK기업은행)

IBK기업은행(은행장 김성태)은 대면창구 시스템 고도화를 위해 원격 화상상담 창구 ‘디지털데스크’ 시범운영을 실시한다고 5일 밝혔다.

디지털데스크는 고객이 영업점을 방문해 별도의 기기 조작없이 화상상담 직원과 실시간 금융 업무를 처리하는 디지털 창구로 통장•체크카드•전자금융 신규 및 각종 제신고 등 일반창구 수준의 다양한 서비스를 제공한다.

또한 통장•카드 일회용 비밀번호(OTP) 실물발급도 가능하고 수어아바타 서비스, 휴대폰 모바일 미러링, 외국어 번역기능 등을 탑재해 금융 소외계층의 접근성과 편의성을 높였다.


디지털데스크는 개인고객은 물론 개인사업자, 법인 고객도 이용할 수 있도록 설계됐으며 하반기중 기업 고객도 디지털데스크를 이용할 수 있도록 서비스를 고도화할 예정이다.

시범운영은 김포•과천•시흥지점 등 3개 지점에서 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 진행된다.

기업은행 관계자는 “디지털데스크는 고객 대기시간 단축과 대면채널 경쟁력 강화를 위한 혁신적 시도”라며 “앞으로 PB•세무사 등 분야별 전문가와의 상담기능도 추가해 서비스를 지속적으로 고도화할 계획”이라고 밝혔다.


[인사이드비나=오태근 기자] 
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