카카오톡에서 '선물하기' 서비스를 이용해 본 적 있나요? 요새는 지인의 생일이나 축하할 일이 생겼을 때, 마음을 표현하는 가장 쉬운 방법으로 '선물하기' 서비스를 이용하는 사람이 많습니다. 코로나19 사태로 비대면 소비가 확산되면서 모바일 선물하기 시장이 부쩍 성장했습니다. 국내 선물하기 시장 규모는 올해 말 기준 4조원에 육박할 정도로 커질 것으로 예상됩니다. 선물하기 트렌드를 주도한 카카오의 2020년 선물하기 매출도 2019년 대비 52% 성장했죠. 최근 선물하기 시장은 이커머스 업계 모두가 뛰어들 정도로 잠재 가능성이 아직 무궁무진한 곳으로 분류됩니다. 그동안 틈새 시장으로 여겨졌던 선물하기 시장이 비대면 선물 수요가 점차 커지면서 덩달아 파이를 키우고 있는 것입니다. 오늘은 '선물하기'가 뜨는 이유를 한 번 알아보겠습니다.

◆쿠팡 '로켓선물하기' 1년 새 4배 성장
 

최근 쿠팡은 지난해 4월 시작한 '로켓선물하기' 서비스가 연간 336% 성장했다고 밝혔습니다. 로켓선물하기는 로켓배송의 장점을 살린 빠른 배송이 특징으로, 새벽배송이 가능한 유일한 선물하기 서비스인데요. 쿠팡에 따르면 선물하기 서비스인 로켓선물하기 주 이용 고객은 여성이 70%, 30대가 36%로 높은 비중을 차지하는 것으로 나타났습니다. 특히 결혼식이나 출산, 이사 등 선물을 주고받을 일이 많은 30대에서 로켓선물하기 서비스 선호도가 높은 것으로 분석됐죠.

전체 고객 중 27%에 해당하는 20대 고객도 꾸준히 증가세를 보이는 것으로 전해집니다. 20대는 온라인 선물하기 문화가 익숙하게 자리 잡은 세대로서 명절, 이벤트 시즌에 상관없이 축하와 격려, 응원 등에 로켓선물하기 서비스를 적극 이용하고 있는 겁니다. 세대별 주요 이용 카테고리를 살펴보면 20대는 생일선물을, 30~50대 고객들은 기프트카드를 주로 이용했습니다.

'쿠팡 로켓선물하기' 서비스는 '로켓배송'을 앞세운 빠른 배송이 강점입니다. 수령인이 배송지를 입력하면 로켓배송 상품은 다음 날, 신선식품을 중심으로 하는 로켓프레시 상품은 다음날 오전 7시까지 배송됩니다. 예를 들어 생일 전날 로켓프레시로 생일 케이크와 꽃다발을 선물하면 생일날 오전 7시 전까지 배송될 수 있는 겁니다.

선물하기의 최대 장점은선물 구매 시점에 카카오톡 메시지를 통해 상대방에게 전달되기 때문에 배송 여부와 상관없이 선물의 의미가 즉각 전달된다는 특징이 있습니다. 상대방의 전화번호만 알면 선물을 받는 사람의 집 주소를 번거롭게 확인하지 않아도 된다는 장점이 있죠. 생일이나 기념일, 명절 등 축하할 일이 있을 때 상대방의 주소를 알아야 선물할 수 있는 고충이 사라진 겁니다. 선물하기로 선물을 받은 사람도 간단하게 자신의 주소만 입력하면 집으로 빠른 배송이 이뤄집니다.

선물하기 서비스를 펼치는 11번가도 빠르게 이 시장에서 파이를 키워 가고 있습니다. 카카오에 이어 업계 2위인 11번가는 최근 크리스마스 시즌을 앞두고 선물하기 매출이 최대 40% 가까이 증가한 것으로 나타났습니다. 특히 11번가 선물하기의 특징은 직구 상품도 선물할 수 있다는 점입니다. 올해 4월부터 해외 패션 잡화와 가전, 건강 식품 등 11번가 내 2400만여 개 해외 직구 상품을 선물하기에 포함했습니다.

SSG닷컴의 선물하기 매출도 60% 이상 늘어난 것으로 전해졌습니다. SSG닷컴에서는 접근성이 낮은 립스틱 등 뷰티 상품의 선호가 높습니다.

◆카카오톡 선물하기로 틈새 시장 진출
 

카카오톡 선물하기 서비스

선물하기 시장 업계 1위인, 2010년에 출시된 카카오의 카카오톡 선물하기도 꾸준히 매출을 늘려 가며 카카오커머스의 효자 상품 노릇을 하고 있습니다.

카카오커머스라는 관계형 커머스의 대표적인 상품이 바로 선물하기입니다. 누군가에게 선물을 하기 위해서 상품을 고를 때면, 보통 할인 상품을 골라내야 할 필요가 높지 않습니다. 보통 내가 직접 구매하는 상품이 얼마나 할인 혜택을 받을 수 있는지가 핵심 가치로 고려되는 게 일반적입니다. 하지만 특정인을 위해 고민하는 상품은 할인 폭보다는 선물하고자 하는 물건의 품목에 집중하게 됩니다.

이에 카카오는 어떤 선물을 고르는 게 좋을지 조언하기 위해 카카오의 선물랭킹을 운영하고 있습니다. 카카오는 '여성이' '남성이' '청소년이'로 선물 대상을 분류했고, '많이 선물한' '받고 싶어한' '위시로 받은' 등 카카오쇼핑의 누적 데이터를 활용한 선물 품목 랭킹을 보여주고 있습니다. 가격대까지도 설정됩니다. 1만원 미만부터 1만~2만원대, 3만~4만원대, 5만원 이상 상품을 카테고리로 골라 볼 수 있습니다.

카카오는 2020년 8월, 선물하기 서비스에 명품 선물 테마관을 신설하기도 했습니다. 상품의 객단가를 높여 매출 규모를 확대하고자 하는 전략입니다. 샤넬부터 에스티로더, 티파니, 스와로브스키 등 100여 개 명품 브랜드가 카카오커머스 안에 차례로 입점했죠. 명품 업체 관계자는 "선물하기 고객들은 가격보다 브랜드를 보고 구매하는 게 다수"라고 밝혔습니다. 선물은 소비자들의 할인 유인이 떨어져도 실구매로 이어지는 경우가 많기 때문입니다. 카카오에서는 박리다매로 많이 팔지 않아도, 몇 개만 팔면 매출이 늘어나는 객단가 상승을 기대할 수 있습니다.